AI
AI 智能回复
知识库未命中时自动回答访客。可转人工，工作台还能给出推荐话术。
访客窗口保持轻量，商户管配置，客服管接待。AI 智能回复、语音通话、同事会话都在同一套系统里。
知识库未命中时自动回答访客。可转人工，工作台还能给出推荐话术。
转人工后双方可实时通话。接听、静音、挂断，结束后聊天窗口显示时长。
同商户下客服与客服可直接聊天，交接、请示不用再切到别的 IM。
把工作台和访客窗口绑到自己的域名，访客看到的是你的品牌地址。
排队接入、已读回执、快捷回复、转接，电脑与手机可同时在线。
官网、公众号、APP 进同一工作台。独立站、小程序商城和 SaaS 控制台都能嵌进去。
重复问题交给知识库。没写进知识库的，由 AI 智能回复。商户可自定义模型、API Key 和提示词，转人工后工作台再给出推荐话术。
知识库未命中时自动作答。可转人工，不打断当前会话。
在商户后台填写接口地址、API Key、模型名和提示词，用自己的大模型。
客服接待时生成可点选的回复建议。需打开 AI 推荐开关。
常见问题不用占席位。知识库与 FAQ 先回答，未命中再走 AI 智能回复。访客转人工后进入队列，工作台可使用 AI 推荐话术继续跟进。
按访客问题检索常见回复，减少重复劳动。
知识库没有的问题，由商户自定义的模型生成回复，可随时开关。
会话记录连续。客服工作台显示 AI 推荐，点一下即可发出。
官网、公众号、APP 进线进同一工作台。独立站和小程序商城嵌代码即可；SaaS 产品也可把客服窗接到控制台或工单页。
访客从哪进线，客服都在同一工作台回复。排队、转接、已读、语音通话不按渠道拆开。
嵌入代码后右下角出现咨询按钮，PC 弹窗或 H5 都能聊。
自定义菜单或客服消息放对话链接，粉丝点开即进线。
用 WebView 打开对话页，或把链接放进帮助中心。
三个入口共用客服席位和知识库。访客来源可区分，接待记录留在同一商户下。
不绑第三方客服插件。独立站贴一段 JS；自有小程序用 web-view 打开对话页或扫码进线。
把对话窗嵌进产品控制台或工单详情。用户从产品里提问，客服在工作台回复，会话可对照工单。
转人工后，会话窗口和工作台都能一键呼叫。对方看到头像与来电，可接听、静音或挂断。通话结束后，双方聊天记录里留下时长。
机器人阶段不开放通话，接入人工客服后顶部出现电话按钮。
来电显示对方头像。接听后实时计时，可静音，挂断即结束。
接通后再挂断，会话里会出现「通话时长 mm:ss」，历史记录也能看到。
在商户后台聊天窗口设置里关闭语音通话，访客端不再显示入口。
工作台增加同事会话。同一商户下的客服可以互相发消息，交接库存、请示主管不必再切到别的聊天工具。
左侧列出同商户其他客服，在线与未读一目了然。
文字、图片、文件都可发，记录留在工作台里。
同事会话与访客接待分开，访客窗口看不到内部消息。
不需要先理解整套架构。按商户、接入、上线的顺序即可把对话跑起来。
在总后台创建商户与客服账号，分配席位。
嵌代码到独立站，或把对话链接放到公众号、小程序和 App。
工作台登录后即可接待。机器人先答，访客转人工再进队列。
页面少打扰，功能只保留接待真正用得到的部分。
访客窗口不堆商户名称和多余按钮，打开就能问。转人工后可语音通话，挂断后能看到时长。
访客侧工作台管排队、回复、转接、语音通话和 AI 推荐，同商户客服还能同事会话。电脑与手机可以一起在线。
客服侧商户后台可自定义 AI 模型、开关语音通话，并绑定自己的域名，改完刷新即生效。
商户侧套餐由总后台配置，区别主要是客服席位和分组数量。能力相同：知识库、AI 智能回复、语音通话、同事会话。
正在加载套餐…
自助注册开放时可直接开通；也可先登录商户后台，由平台分配套餐。
最低 2 核 4G 就能开跑。并发按文字会话、访客与客服长连接估算，附件多或消息很密时会少一些。
| 单机配置 | 带宽 | 预估同时在线 | 适用 |
|---|---|---|---|
| 2 核 / 4G | 3M | 约 300 人 | 最低可运行，开通、调试、小店试用 |
| 4 核 / 8G | 5M | 约 1500 人 | 中小商户日常接待 |
| 8 核 / 16G | 10M | 约 5000 人 | 常规生产，多客服同时在线 |
| 16 核 / 32G | 20M | 约 10000 人 | 高峰扩容 |
最低环境：64 位 Linux，2 核 4G，3M 带宽，系统盘约 20G；需 MySQL 5.7 / 8.0。本机同时跑数据库时建议内存不要低于 4G。WebSocket 需放行对应端口。人数为预估值，不含大量图片视频传输。二进制与 Docker 步骤见 系统部署手册。